Proiectul HOUSTON al companiei Telco s-a născut pentru a garanta un control mai mare asupra activității rețelei de vânzări și al unui standard mereu ridicat a calității programărilor prestabilite pentru a sprijini însăși rețeaua de vânzare. Houston reproduce logica ce însoțește misiunile Apollo în obscuritatea spațiului cosmic: dacă agentul comercial ar fi astronaut, mulțumită/datorită suportului constant și al sfaturilor

Houston, chiar și cea mai dificilă călătorie, ar fi luminată de munca echipei și de inteligența staffului.

Houston este compus din 3 departamente: Quality Control, Seller Support și Recall. O echipă de experți însoțește agentul în procesul de vânzare: După ce call-centerul fixează întâlnirea cu clientul, stafful Quality Control de la Houston verifică calitatea programării întâlnirii, contactându-l din nou pe client cu o zi înainte. Logic, în cazul în care clientul nu demonstrează interesul adecvat, întâlnirea este anulată.

Aplicarea acestui filtru suplimentar, îmbunătățește – în mod clar – calitatea întâlnirilor furnizate agentului, optimizând astfel oportunitatea de vânzare. Houston furnizează note detaliate asupra întâlnirii, asupra situației clientului (care urmează a fi vizitat) și asupra geolocalizarii imobilului.

În plus, schimbă sau refixeaza întâlnirea, în cazul imposibilității clientului sau a agentului, sporind în acest fel numărul de vizite. Pentru a evita ca întâlnirile să fie refixate de agenți, acestea sunt furnizate agentului fără numărul de telefon al clientului.

De fapt, proiectul nu presupune niciun fel de contact între client și agent înainte de vizită. În cazul în care se ivește imposibilitate din partea agentului în a vizita clientul la ora stabilită, e de ajuns să contacteze Houstonul, care va reprograma întâlnirea în cel mai eficient mod.

Houston include o echipă POST-VÂNZARE, numită Recall, care analizează raportul agenților și recontacteaza clienții pentru confirmarea acestuia. În următoarele 24 de ore de la întâlnire, clientul este contactat de un operator Recall, care efectuează un apel telefonic prin care verifică calitatea vizitei ce a avut loc.
Cu această ocazie, dacă este necesar, sunt consolidate conceptele cheie ale negocierii și sunt clarificate eventualele dubii ale clienților.