HOUSTON

Il progetto HOUSTON di Telco è nato per garantire un maggiore controllo sull’attività della rete vendita, e uno standard di qualità pre-programmata sempre in crescita per supportare la stessa rete vendita. Houston riproduce la logica che ha accompagnato le missioni Apollo nell’oscurità dello spazio cosmico: se l’agente commerciale è un astronauta, grazie al supporto costante e ai consigli di Houston, anche il viaggio più difficile può essere alleggerito dal lavoro di squadra e dall’intelligenza dello staff.
Houston è composta da 3 dipartimenti: Controllo Qualità, Supporto Vendite e Servizio Recall. Un team di esperti accompagnerà l’agente nel processo di vendita: una volta che il call center ha stabilito un incontro con il cliente, lo staff Houston del Controllo Qualità verifica l’appuntamento contattando di nuovo il cliente il giorno prima. In teoria, se il cliente non dimostra un vero interesse, il meeting viene cancellato. Applicare questo filtro aggiuntivo migliora radicalmente la qualità degli appuntamenti forniti all’agente, oltre che ad ottimizzare l’opportunità di vendita. Houston offre note dettagliate sul meeting, la situazione del cliente (da essere rivista) e la geolocalizzazione della proprietà.
Inoltre, modifica o aggiorna il meeting nel caso in cui il cliente o l’agente fossero impossibilitati a partecipare, aumentando così il numero di visite. Per evitare che gli appuntamenti vengano riprogrammati dagli agenti, questi vengono offerti senza il numero di telefono del cliente.
Infatti, il progetto non include alcun contatto tra il cliente e l’agente prima della visita. Se l’agente non può far visita al cliente il giorno fissato, questo è abbastanza per contattare Houston, che riprogrammerà il meeting nel modo più efficiente.
Houston include un team di POST-VENDITA, chiamato Recall, che analizza i report degli agenti e contatta nuovamente i clienti per confermare. Entro le 24 ore successive al meeting, il cliente viene ricontattato da un operatore Recall che effettua una chiamata telefonica per controllare la qualità della visita.
In questa occasione, se necessario, i concetti chiave della negoziazione vengono rafforzati e qualsiasi possibile dubbio da parte del cliente viene chiarito.